Правила возврата

Редакция от 17 сентября 2026 г.

1. Общие условия

MaskCloud — цифровой сервис с мгновенной активацией: сразу после оплаты вы получаете персональную ссылку подписки и можете использовать услугу. По этой причине правила возврата учитывают характер услуги — она считается оказанной с момента активации подписки.

Тем не менее мы заинтересованы в каждом клиенте: если сервис не работает по нашей вине и проблему не удалось решить, вы получите возврат.

2. Когда возврат производится

• Сервис технически недоступен в течение 72 часов и более с момента оплаты, и нам не удалось восстановить его работу либо предоставить альтернативное подключение.
• Услуга не была активирована по технической причине (оплата прошла, подписка не выдана), и мы не смогли выдать её в разумный срок.
• Двойное списание за один и тот же тариф.
• Иные случаи по согласованию с поддержкой.

3. Размер возврата

• Если услуга не была активирована — возврат 100% суммы платежа.
• Если услуга использовалась частично, но не была предоставлена в заявленном объёме (см. п. 2) — возврат пропорционально неиспользованному оплаченному периоду.

4. Когда возврат не производится

• Услуга работает технически исправно, а обращение связано с доступностью конкретных сторонних сайтов или сервисов, работа которых не зависит от Оператора.
• Обращение поступило после того, как проблема была устранена и подписка предоставлялась в заявленном объёме.
• Подписка была заблокирована за нарушение правил использования сервиса (п. 6 Оферты).
• Оплата не была фактически зачислена (например, платёж отклонён банком).

5. Как оформить возврат

Направьте обращение на почту savinovkirill918@gmail.com с адреса или через Telegram-бота, указанного на сайте. В обращении укажите: дату и сумму платежа, выбранный тариф, описание проблемы и (при наличии) скриншоты. Это ускорит рассмотрение.

Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение срока, определяемого платёжным провайдером (обычно 3–10 рабочих дней после одобрения возврата).

6. Спорные ситуации

Если вы считаете отказ в возврате необоснованным, отправьте повторное обращение с дополнительными сведениями — мы пересмотрим решение. Спорные ситуации решаются в соответствии с Публичной офертой и законодательством РФ.